WhatsApp for business: Ihr direkter Draht zum Kunden

WhatsApp for business hat die Kommunikation mit Kunden revolutioniert: Die Möglichkeit zur automatisierten und DGSVO-konformen Lösung von Kundenanfragen eröffnet eine völlig neue Servicequalität. Wireless Logic mdex unterstützt Sie mit einem Rundum-Sorglos-Paket beim Aufbau Ihrer WhatsApp-Plattform.

WhatsApp for business: Interaktiver Kundenservice für viele Branchen

Idealer Kommunikationskanal: Über 62 Mio. Deutsche nutzen WhatsApp täglich.

WhatsApp for business eignet sich für die meisten Branchen: Vom ADAC über den 1. FC Köln, dem führenden Musical-Veranstalter Stage Entertainment, dem Energie-Anbieter Innogy bis hin zur Deutschen Oper in Berlin nutzen bereits zahlreiche Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Geschäftsbereichen WhatsApp als innovatives Marketing-Werkzeug. So werden heute schon Zählerablesungen bei Energie-Unternehmen über WhatsApp abgewickelt, Autowerkstatt-Termine organisiert oder Informationen zu Unterhaltungsangeboten verschickt.

DGSVO-konform mit kontrollierbaren Kosten

WhatsApp for business ist die Lösung für DGSVO-konforme Kommunikation mit Ihren Kunden und bietet außerdem die Möglichkeit, Kundenanfragen durch Chatbots kosteneffizient und sinnvoll zu beantworten.

  • Der wichtigste Messenger weltweit: Allein in Deutschland nutzen 58 Mio. Menschen WhatsApp täglich. Mit WhatsApp erreichen Sie Ihre Kunden über deren bevorzugten Kommunikationskanal.

  • Keine Warteschleife: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden synchron und asynchron.

  • Automatisierung: Bis zu 80 Prozent aller Kundenanfragen können per Chatbot sinnvoll beantwortet werden.

  • Öffnungsraten: Während oft nur 10 Prozent der Marketing-Emails vom Kunden gelesen werden, liegen die Öffnungsraten bei WhatsApp nicht selten bei 80 Prozent.

  • Interaktiv und multimedial: Lösen Sie mit Bildern, Videos, Audio oder Dokumenten Kundenanfragen schneller und interaktiver.

  • Omnichannel: Kombinieren Sie Leistungen wie SMS oder Payment über eine einzige Benutzeroberfläche.

Ihr Rundum-Sorglos-Paket beim Aufbau des WhatsApp-Accounts:
  • In einem gemeinsamen Workshop besprechen wir ausführlich bei Ihnen vor Ort Ihre Anforderungen und die Lösungsmöglichkeiten mittels unserer Plattform. Im Nachgang erstellen wir ein Gesamtkonzept des Services mit allen ToDos für die Beteiligten.

  • Beim SetUp betreuen und beraten wir Sie und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.

  • Weitere Leistungen:

  • Aufbau des WhatsApp-Unternehmens-Accounts mit der offiziellen WhatsApp Business API mit Logo, Unternehmensname, Info, Öffnungszeiten etc. sowie Registrierung von Rufnummern

  • Abwicklung des Anmeldeprozesses / Speicherung Opt-Ins (DSGVO konform) über intelligente Click-to-Chat-Buttons

  • Umfangreiche Datenlieferung und -abgleich mit vorhandenen Systemen, z.B. CRM, Bewerbermanagement, Call-Center-Systemen etc.

  • Umwandlung und Weiterleitung der Nachrichten über die gewünschte Schnittstelle

  • Beratung, Projektmanagement und persönlicher Support

  • Viele weitere Leistungen je nach Use Case, z.B.:

  • Subscription Management

  • intelligentes Routing an bestimmte Agenten

  • Aufbau von Chatbots / Gesprächsbäumen

  • Kombination mit SMS und Telefonie

  • Tracking der gesamten Messaging-Strecke via Google Analytics