IT Support Engineer (m/w/d)

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Wireless Logic mdex GmbH – mit Sicherheit verbunden

Wir sind die Wireless Logic mdex GmbH mit Niederlassungen in Tangstedt bei Hamburg und Grasbrunn bei München. Unsere Welt ist die Datenkommunikation. Unser Geschäft ist die sichere Datenanbindung von Anlagen und Maschinen über Mobilfunk.

Täglich vertrauen uns über 5.000 Geschäftskunden. Wir sind ein eigenständiger Service Provider für Mobilfunk und betreiben an zwei Standorten eigene Rechenzentren. Als Teil der Wireless Logic Gruppe bieten wir unsere Kommunikationslösungen europaweit an.

Unsere 42 Mitarbeiter (gruppenweit über 400) machen uns tagtäglich zu dem, was uns ausmacht: Ein verlässlicher und nachhaltiger Partner für unsere Kunden.

An unserem Standort in Tangstedt (Kreis Stormarn) bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

IT Support Engineer (m/w/d)

Dafür brauchen wir Deine Unterstützung:

  • Du unterstützt unsere Kunden (remote) bei Inbetriebnahme unserer Produkte und Aufbau einer stabilen und sicheren Datenkommunikation über Mobilfunk.
  • Du bist der Retter in der Not und unterstützt unsere Kunden (remote) bei allen auftretenden Problemen rund um die Datenkommunikation.
  • Du bereitest Router mit individuellen Konfigurationen vor und unterstützt unsere Kunden (remote) bei der Inbetriebnahme.
  • Du kümmerst dich um Reparaturabwicklungen defekter Systeme und bist die Schnittstelle zum Kunden und zu den Herstellern.
  • Zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports erstellst und optimierst du erforderliche Dokumentationen wie z.B. FAQs und Einrichtungsanleitungen.
  • Kommunikation mit Kunden, sowie mit Kollegen in Deutschland und in der europaweiten Wireless Logic Gruppe (Sprache Englisch).

Das bringst Du mit:

  • Du kannst auf eine IT-Ausbildung/Vorbildung/Studium zurückblicken? Irgendwas mit Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikationsinformatik, Netzwerktechnik?
  • Du kennst das kleine ABC der Telekommunikation? Heißt, unter Begrifflichkeiten wie WAN, LAN, VPN und IP verstehst du nicht nur Bahnhof?
  • Du hast die Fähigkeit, eng mit den Vertriebs- und technischen Teams in Deutschland und Großbritannien zusammenzuarbeiten
  • Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in allen Formen, einschließlich schriftlich, mündlich, E-Mail und Telefon
  • Deine Sprachkenntnisse: Deutsch Muttersprache, gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Eigeninitiative, Mitdenken und Verbesserungsvorschläge
  • Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
  • Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Eine positive Einstellung zum Umgang mit Menschen
  • Fähig, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
  • hast du bereits Erfahrung mit dem Ticketsystem Zendesk

Worauf Du Dich schon mal freuen kannst:

  • Um Deine Frage nach dem Home-Office vorab zu beantworten: Du kannst gerne ins Büro kommen, aber Du findest uns hier nicht immer.
  • Wir bieten Dir, wie allen Mitarbeitern, einen Dienstwagen an – natürlich auch zur privaten Nutzung.

Womit wir Dich gewinnen wollen:

  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Freiraum zur Verwirklichung eigener Ideen in Deinem Verantwortungsbereich
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe– bei uns wird sich über alle Positionen hinweg geduzt
  • Vertrauensarbeitszeit – Je nach Aufgabenfeld sind Home-Office und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Moderne IT-Ausstattung, bspw.: Firmenlaptop, Headsets, moderne Smartphones etc.
  • 30 Urlaubstage und zusätzlich bezahlter Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen
  • Vermögenswirksame Leistungen, Arbeitgeberzuschuss und betriebliche Altersvorsorge

Wir sind schon sehr gespannt darauf, Dich kennen zu lernen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann übergeben wir den Stab jetzt an Dich:

Sende uns Dein CV sowie (Arbeits-) Zeugnisse am besten gebündelt als PDF zu und gib uns gerne einen Hinweis zu Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin ist Anja Wolter (E-Mail: Anja.Wolter@mdex.de).

P.S.: Mühe Dich nicht mit einem Anschreiben ab. Wir überzeugen uns lieber direkt persönlich von Dir.

Wireless Logic mdex GmbH
Anja Wolter
Bäckerbarg 6, 22889 Tangstedt
Tel.: 04109 555 0