Warum kann sich meine Mobilstation nicht bei mdex einbuchen?

Gehen Sie im Internet auf die Zugangsseite in my-mdex und vergleichen Sie:

• Haben Sie die richtigen Zugangsdaten (APN username / APN password) eingegeben?
• Haben Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet?
• Haben Sie die Zugangsdaten evtl. vertauscht (Internet, D1, D2?)
• Ist Ihr Zugang "enabled"? Oder ist er von unserer Administration gesperrt worden?
• Ist Ihr Zugang bereits "online"? Wenn ja, sind Sie schon mit einem anderen Gerät online. Ihre Zugangsdaten können Sie nur für genau ein Gerät verwenden.
• Haben Sie ausreichenden GPRS / UMTS Empfang? Wenn nicht, probieren Sie einen anderen Netzbetreiber.
• Ist Ihr Gerät auch nach einem Strom-Reset nicht erreichbar?

Warum lässt sich mein OpenVPN Treiber nicht richtig installieren?

• Sind Sie mit Administratorrechten bei Ihrem Betriebssystem angemeldet?
• Haben Sie bereits OpenVPN für andere Zwecke installiert? Wenn ja, so sollten Sie in der Datei mdexfixedip.ovpn unter "dev-node" den genauen Namen Ihres für mdex verwendeten LAN Interfaces eintragen, z.B: "LAN-Verbindung 4"
• Blockiert Ihre Firewall den OpenVPN Port 9300 ?
• Blockiert Ihre Firewall den Verbindungsaufbau zu "fixedip.mdex.de"?
• Benutzen Sie Windows Vista? Installieren und verwenden Sie bitte den OpenVPN Treiber mit Administrator-Rechten (Start -> Programme -> Openvpn -> OpenVPN Gui: rechten Mausklick -> kopieren. Fügen Sie die Kopie auf dem Desktop ein und beenden Sie die Openvpn Gui unten rechts in der Taskleiste (rechter Mausklick -> Exit). Die Kopie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste anklicken und dann "Als Administrator ausführen" anklicken.)

Warum kann sich meine Leitstelle nicht bei mdex einbuchen?

Gehen Sie im Internet auf die Zugangsseite in my-mdex und vergleichen Sie:

• Haben Sie die richtigen Zugangsdaten (oVPN username / oVPN password) eingegeben?
• Haben Sie die Zugangsdaten evtl. vertauscht (Internet, D1, D2?)
• Ist Ihr Zugang "enabled"? Oder ist er von unserer Administration gesperrt worden?
• Ist Ihr Zugang bereits "online" oder wechselt das Taskleistensymbol alle paar Minuten zwischen gelb und grün? Wenn ja, verwenden Sie dieselben Zugangsdaten bereits mit einem anderen Gerät/PC. Ihre Zugangsdaten können Sie nur für genau ein Gerät zur Zeit verwenden. In diesem Fall können Sie einfach einen weiteren mdexOpenVPN-Zugang bestellen.

Warum wird die Verbindung zu meiner Leitstelle immer wieder unterbrochen?

Ein permanentes OpenVPN reconnect liegt in der Regel an der gleichzeitigen Verwendung der GLEICHEN Zugangsdaten auf zwei unterschiedlichen Leitstellenrechnern. Achten Sie also bitte darauf, dass für JEDEN Leitstellenrechner eine EIGENE IP-ADRESSE (also auch ein eigener mdex Zugang) notwendig ist. Diese können Sie zusätzlich bei mdex bestellen.

In seltenen Fällen kann dies auch an einem zu kurzen NAT/UDP Timeouts bzw. "UDP Aging" des verwendeten DSL-Routers (z.B. Lancom 821) liegen . Dieser Wert sollte größer als 30 Sec. sein.

Die Mobile-to-Mobile Verbindung bei Vodafone D2 funktioniert nicht

Reine Mobile-to-Mobile Verbindungen innerhalb des Vodafone Netzes sind über den mdex APN z.Zt. nicht möglich. Abhilfe: Eine oder beide SIM-Karten eines anderen Netzbetreibers verwenden (z.B. Telekom Deutschland)

Wer hilft mir bei der Implementierung?

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an support(ät)mdex.de

Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Betroffene Mobilfunknummer, my-mdex username, Endgeräte-Typ, verwendetes Mobilfunknetz (UTMS/GPRS), Standort, Zeitpunkt und die Fehlerbeschreibung. Wir melden uns daraufhin umgehend bei Ihnen.

Die Datenübertragung ist häufig gestört. Was soll ich tun?

Nicht immer ist auf Anhieb eine dauerhaft stabile Datenverbindung herzustellen. Insbesondere in Gebieten mit schwacher Mobilfunkabdeckung ist auf einen sorgfältigen Aufbau der Kommunikationsstrecke zu achten. Als Faustregel kann gelten: Wo per GSM störungsfrei telefoniert werden kann, da sollte auch eine Datenübertragung gut möglich sein. Hier ein paar Tips für einen besseren Empfang in schwieriger Umgebung:

• Richten Sie die Antenne Ihres Mobilfunkmodems möglichst senkrecht aus (vertikale Polarisation).
• Sofern kein zuverlässiger UMTS Empfang möglich ist, konfigurieren Sie Ihr Mobilfunkmodem bitte fest auf GPRS/EDGE Betrieb.
• Wählen Sie ggf. einen anderen Netzbetreiber. mdex unterstützt mehrere Netze
• Ggf. können Sie auch eine sog. "Versorgungsanfrage" bei Ihrem Netzbetreiber (Hotline) stellen

Meine Telefonrechnung ist unerwartet hoch! Was kann ich verbessern?

Der häufigste Grund für eine unerwartet hohe Telefonrechnung ist ein unnötiger Verbindungsabbau am Ende jeder Datenübertragung.  Dies führt jedes Mal zur Aufrundung des Datenvolumens auf z.B. 10 bzw. 100 KB (je nach Tarif). Halten Sie also die Session ggf. always online.

Buchen Sie immer eine Ihrem Übertragungsvolumen angepasste "Datenoption" von z.B. 30 MB zu Ihrem Telefontarif hinzu. Unterlässt man dieses, so werden teilweise hohe GPRS Gebühren seitens der Netzbetreiber verlangt.

Hinweis: Achten Sie bitte genau darauf, dass Ihr Tarif die Nutzung der mdex APNs abdeckt (manche Tarife gelten nur für bestimmte APNs des Netzbetreibers, die Verwendung eines anderen APNs kann dann zu hohen Kosten führen).

Die DNS Namensauflösung funktioniert nicht

In der Regel werden die mdex DNS Server automatisch vom Netz übermittelt. Allerdings gibt es einige GSM/UMTS Karten/Adapter, die dies nicht an ein angeschlossenes Endgerät übermitteln. Für diesen Fall sollten Sie folgende DNS Server von Hand in Ihrem Endgerät konfigurieren:
DNS1: 80.146.165.14
DNS2: 62.159.211.188

Das Endgerät hinter dem Router ist trotz korrekt konfiguriertem "Port Forwarding" nicht erreichbar

Das Endgerät muss die LAN-IP Adresse des Routers als "Default-Gateway" eingetragen haben.

Wo finde ich das Logfile des OpenVPN-Clients?

• Wenn Sie die OpenVPN-GUI benutzen, finden Sie das OpenVPN-Logfile (nach dem Starten des OpenVPN-Clients) durch einen Rechtsklick auf das OpenVPN-Symbol in der Taskleiste unter "View log".
• Sie finden das Logfile unter Windows auch unter: C:\Programme\Openvpn\log\xyz.log

Was bedeutet die Fehlermeldung "All Win TUN/TAP devices are in use" im OpenVPN Logfile?

Dies bedeutet, dass bereits alle virtuellen OpenVPN-Netzwerk-Schnittstellen belegt sind. Um eine weitere Schnittstelle anzulegen klicken Sie bitte auf : Start -> Alle Programme -> OpenVPN -> "Add a new Tap-Win32 virtual ethernet adapter".

Warum kann ich nicht auf mein mobiles Endgerät zugreifen, obwohl es im my-mdex Portal als online angezeigt wird?

• Es kann vorkommen, dass das Endgerät die Datenverbindung verloren hat, das Mobilfunknezt dies jedoch noch nicht "gemerkt" hat. Dann bekommt mdex weiterhin den Status "online" vom Netzbetreiber mitgeteilt, obwohl das Gerät die (Daten-)Verbindung verloren hat. In diesem Fall starten Sie bitte Ihr Gerät neu (Strom-Reset). Einige Geräte ermöglichen die Überwachung ihrer Datenverbindung mittels "Ping-Check" (s.o.), um bei einem Fehlschlag dieser Überprüfung selbstständig einen Neustart durchzuführen. Auch ein regelmäßiger Neustart (z.B. alle 24 Stunden) kann ratsam sein.
• Evtl. lässt das Endgerät keine Verbindung von außen zu. Überprüfen Sie bitte die Firewall-Einstellungen Ihres Gerätes.