mdex Support Ticket

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Problemen und Fragen zu Ihren Anwendungen

Kontaktdaten:
Wie dürfen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Zugangsinformation:
Welche Zugänge und mdex Produkte sind betroffen?
Problembeschreibung
Was für ein Problem liegt vor?
Log Datei
Log-Datei vom Verbindungsaufbau (z.B. der Hardware oder des OpenVPN-Clients)

Ticket ausfüllen

Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, bitten wir Sie beim Ausfüllen des Tickets folgendes zu beachten:

  • Geben Sie wenn möglich eine Rückrufnummer an, damit Fragen geklärt werden können
  • Geben Sie möglichst viele Informationen zu den genutzten Zugängen und Produkten an

Bei der Problembeschreibung sind folgende zusätzliche Informationen hilfreich:

  • Seit wann tritt das Problem auf?
  • Haben Sie etwas an Ihrer Anwendung oder den Geräten geändert?
  • Welche Hardware setzen Sie ein?
  • Wie sieht Ihre Anwendung aus - wie nutzen Sie die mdex Produkte?

Was passiert jetzt?

  • Ihr Problem wird umgehend bearbeitet
  • bei Rückfragen melden wir uns entweder per E-Mail, oder versuchen Sie telefonisch zu erreichen, wenn Sie eine Rückrufnummer angegeben haben