1. Warum kann sich meine Mobilstation nicht bei mdex einbuchen?

 

Gehen Sie im Internet auf die Zugangsseite in my-mdex und vergleichen Sie:

  • Haben Sie die richtigen Zugangsdaten (APN username / APN passwort) eingegeben?
  • Haben Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet?
  • Haben Sie die Zugangsdaten evtl. vertauscht (Internet, D1, D2?)
  • Ist Ihr Zugang "enabled"? Oder ist er von unserer Administration gesperrt worden?
  • Ist Ihr Zugang bereits "online"? Wenn ja, sind Sie schon mit einem anderen Gerät online. Ihre Zugangsdaten können Sie nur für genau ein Gerät verwenden.
  • Haben Sie ausreichenden GPRS / UMTS Empfang? Wenn nicht, probieren Sie einen anderen Netzbetreiber.

 

2. Warum lässt sich mein openVPN Treiber nicht richtig installieren?

 

  • Sind Sie mit Administratorrechten bei Ihrem Betriebssystem angemeldet?
  • Haben Sie bereits openVPN für andere Zwecke installiert? Wenn ja, so sollten Sie in der Datei mdexfixedip.ovpn unter "dev-node" den genauen Namen Ihres für mdex verwendeten LAN Interfaces eintragen, z.B: "LAN-Verbindung 4"
  • Blockiert Ihre Firewall den openVPN Port 9300 ?
  • Benutzen Sie Windows Vista? Installieren und verwenden Sie bitte den OpenVPN Treiber mit Administrator-Rechten (Rechte Maustaste --> Ausführen als Administrator).

 

3. Warum kann sich meine Leitstelle nicht  bei mdex einbuchen?

 

Gehen Sie im Internet auf die Zugangsseite in my-mdex und vergleichen Sie:

 

  • Haben Sie die richtigen Zugangsdaten (oVPN username / oVPN passwort) eingegeben?
  • Haben Sie die Zugangsdaten evtl. vertauscht (Internet, D1, D2?)
  • Ist Ihr Zugang "enabled"? Oder ist er von unserer Administration gesperrt worden?
  • Ist Ihr Zugang bereits "online"? Wenn ja, sind sie bereits mit einem anderen Gerät online. Ihre Zugangsdaten können Sie nur für genau ein Gerät verwenden.

 

4. Warum wird die Verbindung zu meiner Leitstelle immer wieder unterbrochen?

 

Wenn sich ein zweiter Leitstellenrechner mit den GLEICHEN Zugangsdaten bei mdex anmeldet, so bekommt dieser den mdex Zugang. Achten Sie also bitte darauf, dass für JEDEN Leitstellenrechner eine EIGENE IP-ADRESSE notwendig ist. Diese können Sie zusätzlich bei mdex bestellen.

Ein permanentes OpenVPN reconnect liegt in der Regel an zu kurzen NAT/UDP Timeouts bzw. "UDP Aging" des verwendeten DSL-Routers (z.B. Lancom 821) . Dieser Wert sollte gleich 30 Sec. (oder größer) sein.

 

5. Die Mobile-to-Mobile Verbindung bei Vodafone D2 funktioniert nicht

 

Reine Mobile-to-Mobile Verbindungen innerhalb des Vodafone Netzes sind über den mdex APN z.Zt. nicht möglich. Abhilfe: Eine oder beide SIM-Karten eines anderen Netzbetreibers verwenden (z.B. T-Mobile)

 

6. Wer hilft mir bei der Implementierung?

 

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an support(ät)mdex.de

Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Betroffene Mobilfunknummer, my-mdex username, Endgeräte-Typ, verwendetes Mobilfunknetz (UTMS/GPRS), Standort, Zeitpunkt und die Fehlerbeschreibung. Wir melden uns daraufhin umgehend bei Ihnen.

 

7. Die Datenübertragung ist häufig gestört. Was soll ich tun?

 

Nicht immer ist auf Anhieb eine dauerhaft stabile Datenverbindung herzustellen. Insbesondere in Gebieten mit schwacher Mobilfunkabdeckung ist auf einen sorgfältigen Aufbau der Kommunikationsstrecke zu achten. Als Faustregel kann gelten: Wo per GSM störungsfrei telefoniert werden kann, da sollte auch eine Datenübertragung gut möglich sein. Hier ein paar Tips für einen besseren Empfang in schwieriger Umgebung:

  • Richten Sie die Antenne Ihres Mobilfunkmodems möglichst senkrecht aus (vertikale Polarisation).
  • Sofern kein zuverlässiger UMTS Empfang möglich ist, konfigurieren Sie Ihr Mobilfunkmodem bitte fest auf GPRS Betrieb.
  • Wählen Sie ggf. einen anderen Netzbetreiber. mdex unterstützt mehrere Netze
  • Ggf. können Sie auch eine sog. "Versorgungsanfrage" bei Ihrem Netzbetreiber (Hotline) stellen

 

8. Meine Telefonrechnung ist unerwartet hoch! Was kann ich verbessern?

 

Der häufigste Grund für eine unerwartet hohe Telefonrechnung ist ein unnötiger Verbindungsabbau am Ende jeder Datenübertragung.  Dies führt jedesmal zur Aufrundung des Datenvolumens auf 10 bzw. 100 KB, je nach Tarif. Halten Sie also die Session always online.


Buchen Sie immer eine Ihrem Übertragungsvolumen angepasste "Datenoption" von z.B. 30 MB zu Ihrem Telefontarif hinzu. Unterlässt man dieses, so werden teilweise hohe GPRS Gebühren seitens der Netzbetreiber verlangt.

 

9. Die DNS Namensauflösung funktioniert nicht

 

In der Regel werden die mdex DNS Server automatisch vom Netz übermittelt. Allerdings gibt es einige GSM/UMTS Karten/Adapter, die dies nicht an ein angeschlossenes Endgerät übermitteln. Für diesen Fall sollten Sie folgende DNS Server von Hand in Ihrem Endgerät konfigurieren:
DNS1: 80.146.165.14
DNS2: 62.159.211.188